Miércoles , julio 26 2017
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ColumnistaLuisfernandoguerra

TIPS PARA IMPLEMENTAR UNA BUENA  ‘COMUNICACIÓN DE GOBIERNO’

Un gobierno exitoso está en constante comunicación satisfaciendo a esa audiencia sedienta de información, ¿Que están haciendo?, ¿Como lo están haciendo? Y ¿cuándo lo van a hacer? son las interrogantes más frecuentes en ese escenario, una proactividad es perfecta para que por medio de canales informativos convencionales como impresos, radio y televisión y también los muy presentes y efectivos medios digitales se cumpla ese objetivo primario, es muy oneroso estar presente en estos medios sobre todo en los convencionales, por ello la recomendación es hacer un MIX 50/50 pautando en estos medios que están quedando rezagados pero que todavía tienen una considerable audiencia, el costo por persona informada es todavía muy elevado en comparación con la inversión por promoción en medios digitales tales como Facebook, Instagram, Youtube y Twitter siendo estas las más populares por la gran cantidad de seguidores. Estoy muy de acuerdo con que los Gobiernos utilicen estos medios, que se actualizan tan rápido y eficazmente no solo con contenidos visuales propias de las redes de contenido como instagram, sino también con escritos relevantes; Muy importante es la estrategia de contenidos de calidad, sugerencia para comunicar en los medios digitales:

-Una página web, en donde se debe plasmar toda la información por exponer, sea gráfica, audiovisual y escrita por los diferentes actores de gobierno y también gente del común en un espacio que se denomina, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para poder escuchar al que transita en la estructura física o virtual. Direccionar a la audiencia de RRSS hacia la página web, para que desde allí se drene toda la información extensa que sería limitada por la gran cantidad caracteres en los muros de las RRSS.

Cuentas de masivo seguimiento, propias y aliadas, que servirían como difusores de la información generada por las cuentas oficiales, es muy importante lo cualitativo y no tanto lo cuantitativo, la cantidad de veces compartidas no es más importante que ‘Quien lo compartió’, es lógico, porque así el mensaje llegará más lejos, 100 retrinos de cuentas con pocos seguidores no dispersaran tanto el mensaje en el ecosistema digital tanto como 10 retrinos de cuentas con miles de seguidores, esplendido si fuesen de influencia como reconocidos periodistas, políticos y/o generadores de opinión, aclaro no se menosprecia a esos seguidores, pero la propuesta es mayor efectividad a la hora de informar, que en este caso es ‘Comunicación de gobierno’. Aplica también la clase de seguidores (Calidad) importante para una interacción sana, 300 seguidores inteligentes y respetuosos es mejor que cinco mil inactivos.

Saber utilizar con mucha experiencia cada red social, porque cada una de ellas es distinta, importante y necesario es utilizar la estrategia de comunicación 360 grados en donde también los medios convencionales alimentan el voz a voz, cada medio tiene su audiencia, en muchos casos personas disfrutan de ambos; Todo debe ser fruto de una estrategia real de medios, se debe ser muy celoso en esto, cuidando detalles como: escogencia de imágenes, Por aquello de ‘Una imagen dice más que mil palabras’, que diga más que el titular o contenido, respetar horarios sugeridos para post, una noticia muy importante en horarios de poco tráfico se iría directo a la caneca del olvido. Muy importante es la constante medición de estos medios con herramientas digitales como Métricas y KPIS, si las dejas de lado es GARRAFAL, es como conducir un auto sin visión frontal o perimetral, usted se va a estrellar.

 

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