Tras el conocimiento de nuevas denuncias por parte de varios ciudadanos en contra del HEAD en materia de asignación de citas médicas, lo que desnuda una vez más esta falencia en el centro asistencial donde al parecer persiste el denominado cartel de las citas, se pronunció el gerente de la institución.
Miguel Soto, señaló que ha venido trabajando para que el acceso a las citas las tengan los ciudadanos, pero no quienes monopolizan la asignación de citas. “La idea de nosotros es que cada día dentro de la institución no tengan como dar una cita al usuario, sino que sea desde el Call Center” acotó el funcionario, al señalar que han bloqueado 60 líneas que son las que se usan para otorgar citas.
“En todas las sedes encontrábamos a estos personajes”, dijo Miguel Soto, refiriéndose a lo que encontró a su llegada con relación a esta práctica irregular a las afueras de las sedes del centro asistencial, por lo que han venido tomando varios correctivos desde el Call center, lo que ha permitido que ahora sean menos los casos de este tipo.
“A eso le apuntamos, a que todos los días estamos en esa tarea de bloquear esos números reincidentes que ya los tiene identificados el IDR y los bloquea automáticamente. Ahí miraremos quienes se cansa primero, si la tecnología o estos revendedores que están en las afueras de los centros de salud del hospital”, precisó el gerente
Explicó Miguel Soto que anteriormente la situación se tornaba peor y más grave porque los usuarios debían apartar las citas de manera presencial. “Doblamos el personal del Call center y hoy el 50% de las citas las está dando el IDR, la tecnología y el otro porcentaje si lo está dando el recurso humano”, explicó el gerente del HEAD, por la necesidad de darle solución al paciente inmediatamente, por lo que es aquí donde se hace necesario el seguimiento a ese recurso humanos encargado de asignar citas. “El recurso que tenemos es muy corto, el personal que está dando citas en el centro asistencial, porque le estamos apostando a la tecnología en su totalidad”, puntualizó.
Sobre la participación de personal trabajador del Eduardo Arredondo en la asignación de manera irregular de estas citas, señaló que por causa de esa situación ya hay denuncias ante las autoridades.
Por último recordó que el HEAD está recibiendo 1.600 llamadas diarias y asigna más de 1.400 citas cada día. “Estamos en un 85 a 90% dando citas en las diferentes sedes”, manifestó el gerente como parte de la atención a los cerca de 250.00 usuarios que atiende el centro de salud. “Tenemos la atención de gran parte de la prestación del servicio en el municipio”, finalizó.