Pese a que la empresa asegura haber invertido más de $5.300 millones en la modernización de su operación, las denuncias por retrasos en la recolección, acumulación de basuras y cobros que los usuarios consideran elevados continúan siendo una constante en distintos sectores de la capital del Cesar.
Durante los últimos años, Aseo del Norte S.A.S. E.S.P., empresa encargada de la recolección de residuos sólidos en Valledupar, ha enfrentado una creciente ola de inconformidades ciudadanas por la calidad del servicio. Habitantes de diferentes barrios han denunciado retrasos en las rutas de recolección, basura acumulada durante varios días, malos olores, proliferación de insectos y roedores, además de cuestionamientos por el valor que pagan mensualmente por el servicio.
Las quejas no solo se han reflejado en redes sociales y medios de comunicación. También han llegado a la Personería de Valledupar, al Concejo Municipal y a la Superintendencia de Servicios Públicos, entidades que en diferentes momentos han debido intervenir o hacer seguimiento a la operación de la empresa.
Una problemática que se repite año tras año
Entre las denuncias más frecuentes se encuentran los retrasos en la recolección de residuos en barrios de Valledupar. Líderes comunales han manifestado que en algunos sectores los vehículos compactadores dejan de pasar durante varios días, obligando a los habitantes a convivir con bolsas de basura en las calles y andenes.
A estas situaciones se suman los constantes puntos críticos de acumulación de residuos en lotes, separadores y espacios públicos, escenarios que han generado preocupación por los riesgos sanitarios y el deterioro del entorno urbano.
Otro de los reclamos recurrentes tiene que ver con la facturación del servicio. Usuarios han expresado su inconformidad por considerar que las tarifas no corresponden con la calidad del servicio recibido. Estas quejas incluso motivaron debates de control político en el Concejo de Valledupar, donde concejales solicitaron revisar la operación de la empresa y la aplicación de las tarifas.
Las inconformidades también quedaron reflejadas en actuaciones de la Superintendencia de Servicios Públicos, que suscribió un Plan de Vigilancia Especial con Aseo del Norte y la Alcaldía de Valledupar para mejorar la frecuencia de recolección, fortalecer la operación y atender los puntos críticos de acumulación de residuos.
La empresa responde: inversiones por más de $5.300 millones y modernización de la operación
Frente a las críticas, el gerente de Aseo del Norte afirmó que la empresa viene adelantando un proceso de fortalecimiento operativo para mejorar la prestación del servicio en Valledupar.
Según explicó, durante el último año se adquirieron cuatro cajas compactadoras nuevas con una inversión cercana a $800 millones, equipos que, según la empresa, mejoran la capacidad de carga, optimizan el funcionamiento del sistema de compactación y evitan pérdidas de lixiviados durante los recorridos.
A ello se suma la compra de tres nuevos vehículos compactadores, cuya inversión supera los $4.500 millones, con los que la compañía espera aumentar la vida útil de la flota y garantizar la continuidad del servicio. Asimismo, indicó que se contrató personal especializado para fortalecer el mantenimiento de los vehículos, reduciendo los tiempos que permanecen fuera de operación.
El gerente aseguró que actualmente la empresa dispone de 16 vehículos compactadores, de los cuales 14 cubren las rutas diarias y dos permanecen como respaldo para atender cualquier contingencia mecánica. También indicó que toda la operación es monitoreada mediante sistemas GPS, supervisores de campo, indicadores de gestión y auditorías internas y externas, además del control ejercido por la Superintendencia de Servicios Públicos, Emdupar y la Alcaldía de Valledupar.
Aseo del Norte atribuye parte del problema a la cultura ciudadana
La empresa sostiene que no todas las situaciones denunciadas por los usuarios obedecen a fallas en la prestación del servicio.
De acuerdo con el gerente, uno de los principales inconvenientes es la disposición clandestina de residuos por parte de terceros, especialmente carromuleros y vehículos particulares que arrojan basura en lotes y espacios públicos, generando puntos críticos que posteriormente son atribuidos a la empresa.
También señaló que en numerosos barrios los residuos son sacados diariamente, pese a que la frecuencia de recolección está programada para tres veces por semana, situación que, según afirma, contribuye a la acumulación de basura en los andenes. A ello se suma la presencia de animales en condición de calle, que rompen las bolsas antes del paso del vehículo recolector y dispersan los residuos en la vía pública.
Las inversiones aún no convencen a los usuarios
Pese a las explicaciones entregadas por la empresa y a las inversiones anunciadas para fortalecer la operación, las quejas de la comunidad continúan.
Habitantes de diferentes sectores siguen reportando retrasos en las rutas, acumulación de residuos y deficiencias en la prestación del servicio, mientras mantienen su inconformidad con el valor que pagan por el aseo. Para muchos usuarios, las millonarias inversiones anunciadas por Aseo del Norte todavía no se reflejan en una mejora perceptible en las calles de Valledupar.
Así, mientras la empresa insiste en que está modernizando su operación y atribuye parte de las dificultades a factores externos y a la falta de cultura ciudadana, las denuncias de los usuarios mantienen abierto el debate sobre la calidad del servicio de aseo en la capital del Cesar y sobre si las inversiones anunciadas serán suficientes para recuperar la confianza de los valduparenses.
Aseo del Norte defiende su operación y asegura inversiones para mejorar el servicio
Frente a las críticas de los usuarios, el gerente de Aseo del Norte aseguró que la empresa ha ejecutado un plan de fortalecimiento operativo con inversiones superiores a los $5.300 millones, destinadas a la modernización de la flota, mantenimiento y mejora de los procesos de recolección.
El directivo explicó que se adquirieron cuatro cajas compactadoras por $800 millones y avanzan la compra de tres nuevos vehículos recolectores por más de $4.500 millones. Además, afirmó que la empresa cuenta con 16 equipos compactadores, controles mediante GPS y seguimiento operativo para garantizar el cumplimiento de las rutas.
Sobre las quejas ciudadanas, señaló que parte de los problemas obedecen a la disposición clandestina de residuos, la falta de cultura ciudadana y factores como animales callejeros que dispersan las basuras, asegurando que la compañía trabaja para mejorar la prestación del servicio en Valledupar.
