Desde el domingo 22 de febrero, miles de clientes de Bancolombia han reportado fallas en la aplicación y otros servicios digitales de la entidad financiera. La situación se mantiene hasta este lunes, generando frustración y preocupación entre los usuarios, quienes denuncian la falta de explicaciones concretas sobre el origen del problema.
En un comunicado, el banco reconoció que “algunos de nuestros servicios no están funcionando” y aseguró que los equipos técnicos trabajan para restablecer la normalidad. También reiteró que el dinero y la información de los clientes están seguros, aunque no ofreció detalles sobre la causa de la caída.
Uno de los inconvenientes más frecuentes es la imposibilidad de usar la función de “bolsillos”, que permite separar el dinero dentro de la cuenta. En su lugar, los usuarios ven reflejado todo el saldo en la cuenta principal, lo que ha generado inquietud sobre la seguridad de sus recursos.
La molestia de los clientes se explica por dos factores: la falta de transparencia en las respuestas del banco y la repetición de fallas en fechas clave como quincenas o cierres de mes. Para muchos, la caída de los servicios se ha convertido en una “tradición molesta” que afecta la confianza en una de las entidades financieras más grandes del país.
Por ahora, Bancolombia insiste en que trabaja para resolver el problema, pero la incertidumbre persiste entre los usuarios, que reclaman soluciones rápidas y explicaciones claras.