La Superintendencia de Transporte sancionó a las aerolíneas Avianca y Wingo por no contar con canales idóneos para atender reclamaciones de sus usuarios. La Supertransporte llevó a cabo un análisis de los portales de las aerolíneas para interponer las sanciones. En el caso de Wingo, entre marzo y diciembre de 2020; y en el de Avianca, entre abril y mayo de 2021.
En este tiempo, se evidenció que “los usuarios enfrentaron altos tiempos de espera en las líneas telefónicas, así como la ausencia de respuesta por los demás canales de atención”. Por ese motivo, los clientes “acudieron a la red social Twitter para manifestar su inconformidad”.
Por este motivo, el ente regulador le notificó a Avianca que es multada con 125 salarios mínimos legales vigentes (SMLMV), lo que equivale a más de 114 millones de pesos. Asimismo, Wingo fue multada con 75 SMLMV, algo más de 68 millones de pesos.
De igual forma, la entidad les ordenó a las compañías que en los próximos 15 días hábiles a la ejecutoría del acto administrativo presentaran el plan de atención al usuario. En él se deben abarcar de manera detallada los canales y horarios habilitados, así como la destinación de cada uno de ellos.
Al respecto, el Superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias, dijo que “es importante hacer un llamado a los empresarios del sector para que respeten los derechos de los usuarios, especialmente, los términos y condiciones en los que se debe realizar el reembolso del valor pagado, cuando el consumidor decide desistir o retractarse”.
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Fuente consultada Superintendencia de Transporte
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